什么是商務禮儀？一般而言，商務禮儀的基本內容包括三點：其一，辦公禮儀。它適用于辦公場所。其二，公關禮儀。它適用于對外交往。其三，接待禮儀。它適用于正式接待。所謂商務禮儀實際上是在商務交往中所適用的禮儀。講到這個問題的時候，首先有必要具體明確一下什么是禮儀？秋韻禮儀服務有限公司對”禮儀”這兩個字做出了解釋。所謂”禮”，其實是一種倫理道德的要求。在人際交往中尊重人，尊重自己，尊重別人，尊重社會，都是為人處世最基本的要求。強調”禮多人不怪”，實際上是講在人際交往中，要多多尊重別人，尊重自己，尊重社會，其實這一點在人際交往中非常重要。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質 ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀 一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。

二 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形

三 白領女士的禁忌禁忌 一：發(fā)型太新潮禁忌 二：頭發(fā)如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋”

四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節(jié)： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 .中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

五、舉止禮儀 （1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 （2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 （3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 ☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 ☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

六、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 3.交際中損害個人魅力的26條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4.社交"十不要" ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 ◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。 ◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應有度。 ◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強調要點。 ⑵ 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。 ⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 3、推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。 ③結果、原因、對策法。 ④起承轉合法。 ⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。 ⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設句式會產生較強的說服效果。 c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。 介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。 1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。 2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。 6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

七、介紹的禮儀 1.當主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時 五、稱呼禮儀 六、握手禮儀 七、通信禮儀 1.書寫規(guī)范、整潔 2.態(tài)度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內容要真實、確切八、電話禮儀 1、電話預約基本要領。 ① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。 2.打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話 九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬 1.嚴守時間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3.進餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席 （2）招待宴請的禮儀。 1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。 2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習慣 ② 我國習慣 ③ 外國習慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。 （3）招待客人進餐，要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。 （4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀 （1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。 ① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 ②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的誠意。 ③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 ④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。 （2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 ① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

“儀”是什么呢？儀這個字一看就很清楚了，儀式是具體形式，是表達尊重的具體交際技巧。如果說”禮”是尊重別人、尊重自己、尊重社會的道德要求的話，而”儀”就是人際交往的基本技巧、具體做法。在交際中，只有禮沒有儀是不行的。商務禮儀它是強調規(guī)則的，規(guī)范性應該是商務禮儀最大的一個特點，秋韻禮儀服務有限公司對此進行總結，得出了商務禮儀交往中所應遵循的規(guī)則有：

主要規(guī)則一-尊重。
在人際交往中，最講究尊重，尊重為本。在人際交往中，要尊重自己，尊重別人，這都是不討論的，這是教養(yǎng)。但是不僅是心里想尊重，而且還要表現(xiàn)出來。

主要規(guī)則二-溝通。
在商務交往中，溝通是其基本要求。運用商務禮儀時，溝通的意思就是要求我們把我們對自己和對別人的尊重表現(xiàn)出來。比如，在人際交往中，你和別人打交道時通常都是要使用尊稱，使用尊稱就是一種溝通。一般而言，如何稱呼他人，不僅反映著交往雙方的關系，而且體現(xiàn)著稱呼者對被稱呼者尊重與否。你對自己、對別人的尊重，一定要表現(xiàn)出來。
 
主要規(guī)則三-規(guī)范
在商務交往中，處處講究運用規(guī)則。規(guī)則實際上就是規(guī)范。規(guī)范就是標準。講不講規(guī)范，是你個人教養(yǎng)問題。講不講規(guī)范，是你懂不懂規(guī)矩的問題。舉個例子，老百姓講穿衣戴帽各有所好。他是比較隨便的，實際上也是現(xiàn)在一種時尚。穿休閑裝，那是非常普及的一種現(xiàn)象了。但是商務交往中的重要場合則不行，你要不穿西裝，你就失禮了。穿西裝就要穿皮鞋，必要場合還要打領帶。

主要規(guī)則四-互動。
商務禮儀還有一條非常重要的規(guī)則：互動，就是要看實際結果。所謂你敬我一尺，我敬你一丈。當你尊重別人時，你會得到別人的尊重。當你失敬于他人時，你必定遭到報應。這就體現(xiàn)出了互動的必要性。 隨著禮儀服務行業(yè)逐步規(guī)范，禮儀慶典公司在市場中占據(jù)越來越多的份額，秋韻禮儀服務有限公司正是這一崛起行業(yè)中的領頭軍，它創(chuàng)意性的服務理念廣泛地被同行所效仿，引領著禮儀服務行業(yè)走上更加完善的道路。